「問い合わせをしたら、しつこく営業されそう」
「専門的なことばかりで、うまく要望を伝えられるか不安」
「そもそも、何から話していいのか分からない」
初めて外構工事をご検討されるとき、多くの方がこのような不安を感じていらっしゃいます。大切なお住まいのことだからこそ、失敗したくないという気持ちが強くなるのは当然のことです。
私たち板屋建設は、その不安な気持ちに、まず何よりも寄り添いたいと考えています。私たちの打ち合わせは、専門家が一方的に知識を説明する場ではありません。お客様がどのような暮らしを夢見ているのか、どんな時間を過ごしたいのかを、私たちとお客様が共有し、同じゴールを目指す仲間になるための、温かい「対話」の場です。
この記事では、そうした不安を一つひとつ解消するために、私たちがお客様とどのように向き合い、どのようなステップで理想の外構を共に創り上げていくのか、その全プロセスを具体的にお伝えします。これを読めば、安心して最初の一歩を踏み出せるはずです。
■ Step1：初回ご相談（夢を共有し、課題を整理する）
すべての物語は、最初のページから始まります。私たちの家づくりにおける最初のページは、お客様との出会いと、そこでの「対話」です。
・ まずは、あなたの「好き」と「困った」をお聞かせください
初回のご相談で、私たちが最も大切にしていること。それは、具体的なプランや商品を決めることではありません。
まずは、お客様がどのような暮らしを夢見ているのか、どんな雰囲気の庭が好きなのか、そして今、日々の暮らしの中で何に「困った」と感じているのかを、じっくりとお聞かせいただく時間です。
・ イメージを共有するための、ささやかな工夫
「うまく言葉で説明できない」という方も、どうぞご安心ください。好きな雑誌の切り抜きや、スマートフォンで保存した写真、手描きの簡単なスケッチでも構いません。断片的なイメージのなかにこそ、お客様が本当に大切にしたい価値観が隠れているものです。
私たちは、その想いを丁寧に紐解きながら、お客様の頭の中にある漠然としたイメージを、少しずつ明確な言葉へと翻訳していくお手伝いをします。この「夢の共有」こそが、最高のゴールへと向かうための、最も重要な羅針盤となります。
・ 無理な営業はいたしません
この段階で、私たちが契約を急かしたり、無理な営業をしたりすることは一切ありません。まずはお客様との信頼関係を築くこと。それが私たちの変わらないスタンスです。
■ Step2：現地調査とプランニング（プロの視点で可能性を描く）
お客様と夢を共有できたら、次はその夢を叶えるための舞台となる、実際の土地を拝見します。土地には、一つとして同じものはありません。プロの視点でその土地が持つ個性とポテンシャルを読み解き、夢を具体的な「かたち」へと落とし込んでいきます。
・ 土地の声を聴き、最善の策を考える
専門のスタッフが現地へ伺い、敷地の正確な寸法や高低差を測量します。それと同時に、日当たりや風の流れ、水はけの状態、お隣の家との位置関係、道路からの視線など、図面だけでは分からない、その土地ならではの特性を五感で丁寧に読み解いていきます。この土地の声を聴く作業が、後々の設計において非常に重要な意味を持つのです。
・ 夢を「見える化」する、3Dイメージのご提案
お客様からお聞かせいただいた夢と、現地調査で読み解いた土地の個性を掛け合わせ、最適なプランを作成します。私たちは、単なる平面図だけでなく、まるでその空間にいるかのような臨場感が味わえる、立体的なイメージ図（3Dパース）などを用いてご提案します。
「ここに木を植えたら、リビングからこう見えるのか」「夜はこんな雰囲気になるんだ」といった具体的なイメージを共有することで、完成後の暮らしをよりリアルに想像していただくことができます。
この段階で、お客様と一緒に夢を「見える化」し、わくわくする気持ちを高めていきます。
▼イメージ図（3Dパース）の例
■ Step3：お見積もりとご契約（すべての項目に、理由があります）
ご提案したプランにご納得いただけたら、次はいよいよ具体的なお見積もりのご提示です。お金に関わる部分は、お客様が最も不安に感じられるところかもしれません。だからこそ私たちは、最大限の透明性をもって、誠実にご説明することをお約束します。
・ なぜこの金額になるのか。詳細な内訳をご説明します
私たちがご提示するお見積書は、単に工事の合計金額が書かれたものではありません。「材料費」「工事費」「諸経費」といった大きな項目だけでなく、どのような材料をどれだけ使い、どのような工事に何人の職人が何日かかるのか、といった詳細な内訳まで、可能な限り分かりやすく記載します。一つひとつの項目には、お客様の夢を最高の品質で実現するための、明確な理由があるのです。
・ ご納得いただくまで、何度でもご質問ください
お見積書をご覧になって、少しでも疑問に思う点があれば、どうぞ遠慮なくご質問ください。「こんな初歩的なことを聞いてもいいのだろうか」といった心配は一切不要です。お客様がすべての項目について心からご納得いただくこと。それが、次のステップに進むための最も大切な前提条件だと考えています。
・ ご契約は、信頼関係の証です
プランとお見積もりの両方にご満足いただけましたら、正式な工事請負契約を結びます。ご契約は、私たちがお客様の夢をかたちにすることを約束し、お客様が私たちを信頼して任せてくださるという、双方の信頼関係の証です。もちろん、ご契約を急がせるようなことは決してありません。
■ Step4＆5：着工から完成、そしてアフターサービスへ
ご契約が完了すると、いよいよ夢をかたちにするための工事が始まります。工事期間中も、お客様が安心して完成の日を心待ちにしていただけるよう、私たちは様々な配慮を怠りません。
・ 安心してお任せいただける、徹底した施工管理
着工後は、経験豊富な現場管理者が、責任を持って現場のすべてを管理します。職人の安全管理、設計図通りの品質管理、そして計画通りの工程管理。そのすべてを徹底します。また、工事前には近隣の方々へご挨拶に伺い、工事期間中も現場の整理整頓を心がけるなど、お客様がご近所と良好な関係を保てるよう、細心の注意を払います。
・ 進捗状況の共有で、不安を解消します
「工事は順調に進んでいるだろうか」といったお客様の不安を解消するため、工事の進捗状況は定期的にお電話や写真などでご報告します。もちろん、現場へお越しいただいて、実際の様子をご覧いただくことも大歓迎です。お客様とのコミュニケーションを密に保ち、完成イメージとの間にズレがないかを確認しながら、丁寧に工事を進めていきます。
・ お引き渡しは、「長いお付き合い」の始まりです
工事が完了したら、お客様立ち会いのもとで最終的なチェックを行い、お引き渡しとなります。しかし、私たちはこれで終わりとは考えていません。お引き渡しは、私たちとお客様との「長いお付き合い」の始まりです。定期的な点検のご案内や、万が一不具合があった際のアフターサービスなど、完成後もお客様の快適な暮らしを末永くサポートさせていただきます。
より詳しい施工の事例やアイデアについては、こちらも参考にしてみてください。
https://www.itaya-inc.jp/exterior
■ さあ、最初のステップを一緒に踏み出しましょう
ここまで、私たちがお客様とどのように出会い、夢をかたちにしていくのか、その全ステップをご紹介してきました。外構工事は、決して安い買い物ではありません。だからこそ、そのプロセスはどこまでも透明で、安心できるものでなければならないと、私たちは考えています。
この記事を通じて、私たちの「対話」を大切にする姿勢と、お客様の不安に寄り添う気持ちが、少しでも伝わりましたら幸いです。
あなたの頭の中にある漠然とした「こうだったらいいな」というイメージを、最高の「かたち」に変えるお手伝いをする準備はできています。まずは、あなたの夢や悩みをお聞かせいただく、温かい対話の場から始めてみませんか。
外構に関するご相談や、具体的なプランニングについては、お気軽にお問い合わせください。
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